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𝐇𝐨𝐲 𝐡𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐚𝐛𝐢𝐞𝐫𝐭𝐨 𝐮𝐧𝐚 𝐟𝐢𝐜𝐡𝐚 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐨 𝐚𝐥 𝐚𝐳𝐚𝐫

No vamos a decir de qué tienda. 😅

Producto: 289 €.

Y esto es lo que hemos encontrado:

❌ El título no explica exactamente qué estamos comprando.
❌ 2 fotografías.
❌ Ninguna foto del producto en uso.
❌ La descripción tiene 43 palabras.
❌ No explica para quién es.
❌ No responde ninguna duda antes de comprar.
❌ Los gastos de envío no aparecen hasta el carrito.

Pero había algo todavía más curioso, la tienda tenía una página preciosa, un buen diseño, buenas fotografías corporativas, un menú impecable, y probablemente bastante dinero invertido en conseguir visitas.

Pero cuando llegabas al lugar donde había que tomar la decisión de gastar 289 €, prácticamente te dejaba solo, así que estrenamos experimento:

🔎 FICHA BAJO LA LUPA

De vez en cuando cogeremos una ficha de producto real y analizaremos qué mejoraríamos, sin destrozar a nadie, sin rankings, sin decir qué tienda es, solo eCommerce.

Y ahora necesitamos víctimas voluntarias. 😅

¿Quieres que analicemos una ficha de tu tienda en la próxima?, déjanos la URL en comentarios o envíanosla por privado.

𝐓𝐞 𝐝𝐚𝐦𝐨𝐬 𝟑𝟎.𝟎𝟎𝟎 € 𝐲 𝐬𝐨𝐥𝐨 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐥𝐞𝐠𝐢𝐫 𝐮𝐧𝐚 𝐨𝐩𝐜𝐢ó𝐧

Tienes un eCommerce que funciona, vende, tiene clientes, pero el presupuesto del próximo año solo permite hacer una inversión importante:

A) Conseguir más tráfico
B) Mejorar conversión
C) Fidelizar a los clientes actuales
D) Mejorar tecnología y procesos internos

No vale decir "depende" 😅 , tienes que elegir una, nosotros tenemos nuestra respuesta, pero no queremos condicionar la votación.

¿A, B, C o D?

👇 Y si quieres complicarlo un poco más, cuéntanos por qué.

𝐔𝐧𝐚 𝐫𝐞𝐮𝐧𝐢ó𝐧, 𝟏𝟓 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬, 𝐮𝐧𝐚 𝐯𝐞𝐳 𝐚𝐥 𝐦𝐞𝐬

Personas de diferentes departamentos, una sola pregunta:

¿Qué estamos haciendo que no tiene ningún sentido?

Apuntad las respuestas, elegid una, arregladla, y el mes siguiente, otra.

Al cabo de un año habréis eliminado 12 pequeñas cosas que hacían perder tiempo a vuestra empresa, sin PowerPoint. 😅

Sin grandes proyectos, solo sentido común.

"𝐇𝐨𝐥𝐚, ¿𝐜ó𝐦𝐨 𝐞𝐬𝐭á 𝐥𝐨 𝐦í𝐨?"

Probablemente sea uno de los emails que menos debería recibir una empresa, no porque todo tenga que resolverse inmediatamente.

Sino porque un cliente debería poder saber qué está ocurriendo sin tener que perseguirnos, pedido, presupuesto, incidencia, proyecto…

A veces mejorar la experiencia del cliente no consiste en ir más rápido, consiste en informar mejor.

La próxima vez que recibas ese mensaje, fíjate en algo, ¿qué podríamos haber hecho para que el cliente no necesitara enviarlo?

𝐓𝐨𝐝𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐨𝐜𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐚𝐫𝐜𝐡𝐢𝐯𝐨 😂

FINAL.xlsx
FINAL_2.xlsx
FINAL_Bueno.xlsx
FINAL_Bueno_AhoraSi.xlsx
FINAL_Bueno_AhoraSi_v2.xlsx

Todo son risas hasta que alguien pregunta:

"¿Cuál es el bueno?"

Excel no es el problema.

El problema empieza cuando necesitamos escribir FINAL_AHORA_SI_DEFINITIVO para saber qué información es válida.

Ahora toca confesar:

👇 ¿Cuál es el nombre de archivo más absurdo que has utilizado?

¿𝐏𝐚𝐬𝐚𝐫í𝐚 𝐭𝐮 𝐰𝐞𝐛 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐮𝐞𝐛𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝟓 𝐜𝐥𝐢𝐜𝐬?

1️⃣ ¿Entiendo qué vendes?
2️⃣ ¿Sé si es para mí?
3️⃣ ¿Encuentro algo que me dé confianza?
4️⃣ ¿Sé cuál es el siguiente paso?
5️⃣ ¿Puedo contactar fácilmente?

Pero hay una norma: no hagas tú la prueba.

Dale el móvil a alguien que no conozca vuestra web. No le expliques nada y observa.

Tu cliente tampoco llega con manual de instrucciones.

📌 𝐏𝐫𝐮é𝐛𝐚𝐥𝐨 𝐲 𝐜𝐮é𝐧𝐭𝐚𝐧𝐨𝐬 𝐞𝐧 𝐜𝐮á𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐜𝐬 𝐥𝐨 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐠𝐮𝐞.

⏱️ El test de los 10 minutos

Pide a alguien de tu empresa que localice:

Una factura.
Un pedido.
Una tarifa.
Una incidencia.
Un correo relacionado.

Sin preguntar a nadie.

¿Cuánto tarda?

No estamos examinando a la persona. Estamos examinando cómo está organizada la información.

Porque hay una gran diferencia entre:

“Sé que lo tenemos”

y

“Aquí lo tienes”.

¿Pasaría tu empresa la prueba?

7 preguntas que merece la pena guardar antes de contratar un proyecto tecnológico.

No todo debería ser:

“¿Cuánto cuesta?”
“¿Cuándo estará?”

Prueba también con:

→ ¿Qué NO haríais de lo que estamos pidiendo?
→ ¿Qué pasa si algún día dejamos de trabajar juntos?
→ ¿Qué estamos complicando?
→ ¿Qué será lo más caro de mantener?
→ ¿Qué decisión será difícil cambiar después?
→ Con la mitad del presupuesto, ¿qué mantendríais?
→ ¿Qué pregunta deberíamos haberos hecho?

No necesitas ser técnico para tomar mejores decisiones tecnológicas.

Necesitas saber qué preguntar.

📌 Guárdalo para tu próxima reunión.

¿𝐂𝐮á𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐡𝐞𝐫𝐫𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐳𝐚 𝐭𝐮 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚?

Ahora otra pregunta:

¿Cuántas hablan realmente entre ellas?

ERP, CRM, eCommerce, almacén, facturación, marketing…

Podemos tener excelentes aplicaciones y seguir necesitando personas copiando información entre ellas.

Antes de incorporar otra herramienta, quizá convenga preguntarse si podemos sacar más partido a las que ya tenemos.

Porque digitalizar una empresa no siempre significa añadir.

A veces significa conectar.

"Siempre lo hemos hecho así"

Probablemente sea una de las frases más caras de una empresa.

Un Excel provisional que lleva 8 años funcionando.

Un dato que seguimos introduciendo dos veces.

Un proceso que depende de un correo.

Una tarea que solo sabe hacer una persona.

No necesariamente funcionan mal.

Simplemente, nadie ha vuelto a preguntarse si hoy podrían funcionar mejor.

Y quizá esa sea una buena pregunta para empezar la semana:

👉 ¿Qué sigue haciendo tu empresa igual que hace cinco años?